GUÍA DE COMPRA
de Piezas Únicas de Rocío Vegas O'Felan.
PROCESO DE COMPRA
PEDIDOS ON LINE:
El proceso de compra es el habitual de los sistemas dotados de “carrito” o “cesta” de la compra.
A) Elección de productos:
Una vez dentro de nuestra galería online www.rociovegasjoyas.com puedes ir navegando por los distintos apartados y ver las joyas que te proponemos.
1. Desde el menú SHOP podrás ir al listado de las Colecciones, donde acceder y seleccionar cada una de las piezas.
2. Clickando cada pieza, abrirás su ficha.
En la ficha puedes consultar su disponibilidad, la información de precio, materiales y medidas. Desde allí si lo deseas puedes añadirla a tu cesta de la compra.
3. Accediendo a la imagen de una pieza, la puedes incluir en tu cesta de la compra, pulsando el icono "comprar".
B) En todo momento verás el total de tu cesta en la parte superior derecha.
Siempre que lo desees podrás consultar su contenido pulsando "Ver cesta", comprobar los artículos elegidos y, cuando lo creas conveniente, seguir comprando o bien finalizar tu compra.
C) Luego te pediremos sucesivamente:
Tus datos de facturación.
La dirección de envío, donde quieres recibirlo. También podrás elegir si prefieres pasarlo a recoger en el show-room de Sant Cugat del Vallès. (Bcn).
La forma de pago que prefieres: tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
PEDIDOS TELEFÓNICOS
Puedes realizar tus pedidos telefónicos llamando al +34 645 38 24 36, en horario de mañanas de lunes a viernes, de 10 a 14h.
Si no podemos atenderte al momento, dejas tu nombre y un teléfono de contacto y te llamaremos a la mayor brevedad posible.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Las joyas de ROCÍO VEGAS O'FELAN son piezas únicas que han sido hechas a mano.
Es posible que alguna de ellas no tenga una disponibilidad inmediata, pues puede haber sido adquirida recientemente por otro cliente. Si estás interesado en alguna de nuestras piezas únicas, que ya haya sido sido adquirida, no dudes en ponerte en contacto con nosotros ya que seguramente podremos ofrecerte una alternativa similar a la pieza agotada.
Para cualquier consulta puedes mandarnos un correo a: info@rociovegasjoyas.com.
También nos puedes llamar al teléfono +34 645 38 24 36 en horario de mañanas de lunes a viernes, de 10 a 14 h, o indicarnos si prefieres que nos pongamos en contacto telefónico contigo. Estaremos encantados de atenderte y contestarte lo más rápidamente posible.
PAGO SEGURO: FORMAS DE PAGO
Tarjeta de crédito:
Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y realizada a través de PayPal. Todos los pagos efectuados mediante tarjeta de crédito serán validados por tu entidad bancaria y, en caso de ser aceptados, nos será remitido un aviso de forma automática e instantánea.
ROCIO VEGAS O'FELAN en ningún momento tiene acceso a los datos de tu tarjeta.
Cuando el Banco acepte el pago, recibirás automaticamente un correo de confirmación.
Transferencia bancaria:
Esta forma de pago transfiere el importe del pedido a la cuenta indicada. Cuando valides tu compra, te mostraremos en el resguardo el NÚMERO DE CÓDIGO de tu Pedido, que deberás hacer constar en el Concepto de la transferencia.
Para que podamos confirmar el pago es imprescindible que en el CONCEPTO de la transferencia nos indiques tu NOMBRE y el NÚMERO DE CÓDIGO del PEDIDO. La transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de cuatro (4) días hábiles desde la realización del pedido. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará automáticamente.
Cuando el Banco nos confirme la recepción de la transferencia te mandaremos un correo de confirmación.
ENVÍOS Y TRANSPORTE
El coste será gratuito en compras superiores a 250€ para los envíos nacionales ordinarios.
Todos los pedidos tendrán un" tiempo de gestión" y "tiempo de entrega".
El "tiempo de gestión" y preparación del paquete será de 48 horas en días hábiles, desde la recepción del pago del pedido.
Cuando te mandemos el pedido, o bien esté disponible en la dirección de recogida, si has escogido esta opción, recibirás un correo de "Confirmación de envío".
A no ser que decidas recoger tu compra en una de las direcciones facilitadas, te enviaremos tu pedido a través de Correo postal certificado.
Envío ordinario: Correo certificado y acuse de recibo.
El tiempo de entrega para Península, Baleares, Canarias y Andorra: entre 3 y 7 días hábiles. Coste por pedido: 7 €.
Europa: tiempo de entrega de 4 a 8 días hábiles. Coste por pedido: 15 €.
EE.UU. y América Latina: tiempo de entrega, según país. Coste por pedido: 25 €.
Todos los envíos son gratuitos a partir de un pedido de 350 €.
Envío urgente: Correo certificado y acuse de recibo.
El tiempo de entrega para Península, Baleares, Canarias y Andorra: entre 2 y 3 días hábiles. Coste por pedido: 10€.
Europa: tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. Coste por pedido: 20 €.
EE.UU. y América Latina: tiempo de entrega, según país. Coste por pedido: 30 €.
Todos los pedidos son gratuitos a partir de un pedido de 450 €.
Correos tratará de entregarte el paquete en mano y en el caso de que no te encuentres en tu domicilio dejará aviso para que pases a recogerlo por tu oficina de correos más cercana.
Si el tiempo de entrega no se adecúa a tus necesidades, ponte en contacto con nosotros por email o por teléfono y buscaremos una solución.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Cancelación de pedidos:
Puedes cancelar cualquier pedido que hayas realizado antes de recibir la mercancía y recibirás el reembolso de tu dinero.
En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, deberás esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso los costes de envío de devolución correrán por parte del cliente.
Para cancelar un pedido, por favor, contacta con nosotros enviando un email a info@rociovegasjoyas.com o llamando al teléfono +34 645 38 24 36 en horario de mañanas de lunes a viernes, de 10 a 14h.
Cómo devolver un artículo:
Se considerará entregado un pedido en el momento en que firmes el recibo de entrega. Es muy importante que verifiques los productos dentro de los siguientes siete (7) días hábiles a la entrega. Pasado este periodo se dará por aceptado el envío.
Para proceder a la devolución del producto, recuerda que tienes siete (7) días hábiles desde su recepción, y que es necesario que nos indiques el número del pedido, la descripción del producto y el motivo de devolución.
Contacta con nosotros enviando un mensaje a info@rociovegasjoyas.com. Nosotros te comunicaremos la dirección a la que has de mandar el producto, el cual nos tendrás que remitir en las condiciones originales de recepción, (envoltorios, cajas, etc.). Tras la recepción y revisión del paquete devuelto, ROCIO VEGAS O'FELAN procederá a la devolución total del importe de compra, menos los gastos de envío.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte, es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h, para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Es conveniente dejar constancia del daño a la empresa de transporte, en el momento de la entrega.
Nuestra mayor aspiración es que nuestras joyas te proporcionen felicidad.
Rocío Vegas O'Felan las elabora para ti, con la máxima precisión, habilidad y dedicación.